Accueil des voyageurs : arrivée autonome ou accueil en personne

Sommaire de l’article

1. Deux voyageurs, deux façons d’arriver
2. L’arrivée autonome, sans laisser le voyageur seul
3. L’accueil en personne dans un bien d’exception
4. Le livret d’accueil numérique
5. Être sur place change tout quand il y a un imprévu
6. Accueillir aussi en dehors de la saison
7. Comment Yes Conciergerie accueille vos voyageurs
8. Questions fréquentes sur l’accueil des voyageurs
9. Pour aller plus loin

Pour beaucoup de propriétaires, l’accueil se résume à la remise des clés. C’est pourtant le premier moment du séjour, celui dont le voyageur se souviendra en écrivant son avis. Une réservation Airbnb ressemble aujourd’hui à une réservation d’hôtel : le voyageur attend un logement prêt à son arrivée, une réponse rapide s’il a un souci, et des informations claires avant même de partir de chez lui. Voici comment bien accueillir, selon le voyageur et selon le logement.

Deux voyageurs, deux façons d’arriver

Le premier voyage souvent, parfois pour le travail. Il ne veut pas d’accueil physique : il veut arriver à l’heure qui l’arrange, sans rendez-vous, avec une serrure connectée ou une boîte à clés. Il a reçu toutes les informations à l’avance. Ce qu’il attend, c’est que l’appartement soit prêt quand il pousse la porte, et que quelqu’un soit joignable s’il rencontre un problème.

Le second a réservé un bien de prestige, une grande maison ou un appartement haut de gamme. Lui veut être accueilli. Quelqu’un l’attend, lui fait visiter, lui montre le fonctionnement du logement. Les deux attentes sont légitimes, et une bonne conciergerie sait répondre aux deux.

L’arrivée autonome, sans laisser le voyageur seul

L’arrivée autonome ne veut pas dire un voyageur livré à lui-même. Elle repose sur trois choses : un accès fiable (serrure connectée ou boîte à clés), un logement impeccable à l’heure d’arrivée, et une équipe qui peut intervenir vite.

Depuis peu, les conciergeries disposent aussi d’outils numériques d’état des lieux. Le voyageur constate l’état du logement à son arrivée, et s’il trouve quelque chose qui ne va pas, la conciergerie le sait tout de suite. Comme elle est sur place, elle peut passer dans l’heure au lieu de laisser le problème gâcher le séjour.

L’accueil en personne dans un bien d’exception

Dans un logement haut de gamme, l’arrivée fait partie de l’expérience. Le voyageur veut qu’on soit là pour l’accueillir, et ce sont les détails qui marquent : la cheminée allumée quand il arrive dans un chalet, une bouteille de champagne au frais, le logement à la bonne température. Ce soin du premier instant donne le ton de tout le séjour, et il se retrouve presque toujours dans l’avis laissé à la fin.

Le voyageur pressé veut arriver à l’heure qu’il veut. Celui qui a choisi un bien d’exception veut qu’on soit là pour l’accueillir. Il faut savoir faire les deux.

L’équipe Yes Conciergerie

Le livret d’accueil numérique

Le livret d’accueil numérique réunit tout ce que le voyageur doit savoir sur le logement : l’accès, le code wifi, le fonctionnement des équipements, les consignes de départ. Il va plus loin qu’un classeur posé sur la table : il recommande les bonnes adresses du quartier, les petits restaurants du coin, les excursions à faire, les transferts depuis l’aéroport ou la gare.

Le voyageur le reçoit avant son arrivée, et le retrouve sur place grâce à un QR code dans le logement. Il peut aussi y demander un service : un chef à domicile, une baby-sitter, une réservation. La conciergerie s’en charge.

Être sur place change tout quand il y a un imprévu

Une application envoie un message. Elle ne remplace pas une plaque de cuisson en panne. Quelques situations vécues dans le réseau Yes Conciergerie montrent pourquoi la proximité n’est pas un accessoire.

À 5 heures du matin, un voyageur prévient la conciergerie : le tableau électrique de l’appartement a pris feu. La conciergerie fait venir un électricien. Le voyageur, lui, part en excursion comme prévu. Dans la journée, l’électricien remet tout en état, l’équipe fait le ménage et aère la pièce. Quand le voyageur rentre vers 18 heures, tout fonctionne et il peut profiter de la suite de son séjour.

Autre cas, plus courant : une plaque de cuisson tombe en panne. Le temps que le propriétaire en commande une nouvelle et qu’elle soit installée, il faut compter quatre jours à une semaine. La conciergerie apporte une plaque électrique de secours. Le voyageur continue à cuisiner, et son séjour n’est pas gâché.

Accueillir aussi en dehors de la saison

Une conciergerie présente à l’année sert aussi quand il n’y a pas de voyageur. Beaucoup de propriétaires n’habitent pas près de leur logement. Prenons un propriétaire qui attend la fin de la saison pour changer son canapé et le commande sur internet. La conciergerie fait évacuer l’ancien et réceptionne le nouveau. Au déballage, elle constate une grosse déchirure : elle prend des photos, prévient le propriétaire, renvoie le canapé. À l’arrivée du suivant, elle vérifie à nouveau, installe le canapé convertible et refait le ménage derrière. Le propriétaire n’a pas eu à se déplacer une seule fois.

Comment Yes Conciergerie accueille vos voyageurs

Chez Yes Conciergerie, chaque logement est suivi par une équipe locale. Nous ne sommes jamais à plus de 30 à 40 minutes d’un logement, et la plupart du temps entre 5 et 15 minutes. Notre équipe aux Arcs connaît les quartiers où vos voyageurs séjournent.

Selon votre bien et vos voyageurs, nous organisons l’arrivée autonome ou l’accueil en personne, nous préparons le livret d’accueil numérique, et nous restons joignables pendant tout le séjour. Découvrez comment vos voyageurs sont pris en charge.

Questions fréquentes sur l’accueil des voyageurs

Faut-il un accueil physique pour chaque arrivée ?

Non. Beaucoup de voyageurs préfèrent arriver seuls, à l’heure qui leur convient, avec une serrure connectée ou une boîte à clés. L’accueil en personne est surtout attendu dans les biens haut de gamme.

Que se passe-t-il si le voyageur a un problème pendant son séjour ?

Il contacte la conciergerie, qui intervient sur place. Chez Yes Conciergerie, l’équipe est le plus souvent à 5 à 15 minutes du logement et fait venir un artisan si besoin.

Qu’est-ce qu’un livret d’accueil numérique ?

C’est un guide en ligne qui réunit les informations du logement et les recommandations locales. Le voyageur le reçoit avant son arrivée et le retrouve sur place par un QR code.

La conciergerie intervient-elle hors saison ?

Oui. Réception d’un meuble, venue d’un artisan, contrôle du logement : l’équipe locale se déplace pour vous toute l’année, sans que vous ayez à venir.

Pour aller plus loin

Un bon accueil commence par un logement impeccable : lisez notre article sur le ménage aux standards hôteliers. Pour savoir ce que votre bien peut rapporter, utilisez notre estimateur de revenus locatifs aux Arcs, ou découvrez comment nous prenons en charge votre location courte durée de A à Z.

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